为进一步提升护理团队职业素养，深化优质护理服务内涵，2025年6月12日，望京医院护理部特邀中国国际航空公司主任乘务长孙善溪担任培训专家，在行政楼6层报告厅成功举办“微笑服务 天使在身边”护理礼仪专项培训活动。全院护士长、骨干护士、各科室护理礼仪示范员及应届护理转科生共计100余人参加此次培训。  

 护理部副主任袁娜强调，礼仪是构建和谐护患关系的重要纽带，它不仅是职业素养的体现，更是保障患者安全、提升服务质量、构建和谐医患关系的关键因素。 

本次培训中，孙善溪老师结合多年服务经验，从“职业形象塑造”“服务场景礼仪”“沟通技巧”三大模块展开教学。生动演示了微笑服务、肢体语言、倾听共情等细节规范，引导护理人员思考如何将端庄仪态、轻柔语言、敏捷反应融入日常护理工作，强调“以患者为中心”的服务理念。 

授课结束后，孙善溪老师对在场的学员进行了动作指导，参训人员纷纷表示，航空服务的精细化、标准化为护理人文实践提供了全新视角。

 此次培训是望京医院“护理服务质量提升年”系列活动的重要一环。参训人员将作为科室礼仪督导员，推动全院护理团队实现“形象标准化、服务人性化、沟通艺术化”的目标。未来，护理部将持续深化礼仪培训成果，通过季度考核、标杆科室评选等方式，让职业礼仪成为望京医院护理文化的一张亮丽名片。