为助力医院实现持续高质量发展，科室聚焦窗口服务质量、员工专业技能与职业素养的全方位提升，着重强化团队协作能力以及应急处理能力，积极营造积极向上、比学赶超的浓厚工作氛围。2025年6月9日，在刘晓丽主任的带领下，收费处本部开展了第四届岗位练兵活动。活动邀请院领导莅临现场进行指导，充分展现出收费处员工昂扬向上的精神风貌。

一、活动内容

小品表演了《收费处窗口的温暖》。科室的员工那可太有才啦！他们自己编、自己演，带来了超精彩的小品《收费处窗口的温暖》。小品里，演员们把收费窗口的日常工作演得活灵活现，一会儿耐心解答患者的各种疑问，一会儿又冷静处理突发状况，还贴心地给患者提供满意服务，把窗口服务的温暖和专业展现得淋漓尽致。大家在欢声笑语里，都深深感受到了窗口服务在医院里有多重要。

包袱抖响欢乐演技诠释真实 ；掌声如潮 为卓越喝彩

本次知识竞答内容广泛，全面涵盖医院医保政策、服务规范、医生出诊时间、业务知识以及安全知识等多个方面。竞答采用笔试作答形式，以此全面考察员工对相关知识的掌握程度。在竞答过程中，各小组选手准备充分，答题时思维敏捷、应对自如，竞争氛围异常激烈，充分展现出员工扎实的业务知识储备和良好的应变能力。

知识竞赛

点钞评比模拟实际工作场景，在规定时间内完成点钞任务，要求速度快、准确率高，参赛人员熟练的点钞技巧和专注的精神状态，让人印象深刻。确保在日常工作中为患者提供更高效、精准的服务。

点钞评比

通过此次岗位练兵活动，员工收获颇丰。在技能提升方面，他们对业务知识有了更为深入的理解与掌握，操作技能也得以进一步提高；服务优化层面，小品表演和知识竞答环节让员工深刻意识到优质服务的重要性，为窗口服务质量的提升奠定了良好基础；团队凝聚维度，比赛过程中大家相互合作、彼此鼓励，团队凝聚力和向心力显著增强；榜样树立上，优胜者的脱颖而出为其他员工树立了学习标杆，有效激发了大家的工作热情。

活动尾声，邀请院领导为优胜者颁发奖状。领导对此次活动给予了高度评价，肯定了员工的付出和取得的成绩，并鼓励大家继续加强学习，提升技能，为患者提供更加优质的服务。

荣誉加冕时刻

此次岗位练兵活动圆满落下帷幕，不仅成功达成了预期目标，还在活动过程中进一步强化了团队凝聚力，实现了团队凝聚力的再度升华。

同框定格时光  并肩共赴远方